Uslovi kupovine

Željene proizvode možete da poručite:

  • dodajući proizvode u korpu i prateći dalje korake na zdravahranaolea.com
  • putem mejla: prodaja@zdravahranaolea.com
  • putem telefona: 013/333-403

Kupovinu obavljate tako što kod proizvoda koji želite da kupite kliknete dugme „Dodati u korpu“. Kada ubacite u korpu sve željene proizvode, idete na opciju „Plaćanje“ i sledite dalja uputstva. Kupovinu ste obavili onda kada dobijete obaveštenje o uspešno izvršenoj kupovini na mejl koji ste naveli pri kupovini. Nakon toga Vaša porudžbina se smatra neopozivom. Plaćanje poručenih proizvoda možete da izvršite uplatom na naš račun ili pouzećem (plaćate kuriru prilikom isporuke). Poručena roba će Vam stići putem brze pošte na željenu adresu. Troškovi dostave će biti istaknuti na obaveštenju o uspešno izvršenoj kupovini koje će vam stići na mejl koji ste naveli pri kupovini. U slučaju kada plaćanje vršite pouzećem, porudžbine primljene do 12h biće isporučene u roku do dva radna dana od trenutka poručivanja, dok pošiljke poručene posle 12h biće vam isporučene u roku od tri radna dana od trenutka poručivanja. Ukoliko proizvode poručite u petak posle 12h biće Vam isporučeni u utorak ili sredu naredne radne nedelje. Ukoliko roba iz bilo kog razloga ne može da bude isporučena u navedenom roku, prodavac se obavezuje da kontaktira kupca i da se sa njim dogovori o tačnom vremenu isporuku robe ili o otkazivanju porudžbine.


Uslovi korišćenja

Kupcu će proizvod koji je naručio biti isporučen u navedenom roku i u ispravnom stanju. Kupac ima pravo prigovora na kupljenu robu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Elektronska ponuda proizvoda koja je objavljena u ovoj Online prodavnici zdrave hrane sadrži opšte informacije o proizvodima (namenu, način upotrebe, cenu i slično). Molimo Vas da pre upotrebe bilo kog proizvoda pročitate uputstvo proizvođača za upotrebu, koje dobijate uz kupljeni proizvod i da se pridžavate istog. Informacije na ovom sajtu se ne smatraju kao stručni medicinski savet od strane lekara ili farmaceuta.

Molimo Vas da uzmete u obzir da informacije o proizvodima mogu da budu nepotpune, zastarele i netačne usled ažuriranja istih. zdravahranaolea.com ne snosi odgovornost za kupovinu proizvoda od strane osoba koje su mlađe od 18 godina. Cene proizvoda koje su iskazane na sajtu su cene po kojima kupujete proizvod u datom trenutku. U date cene je uračunat PDV. U slučaju odstupanja cena zdravahranaolea.com je dužna da obavesti kupca.


Dostava

Dostava robe se vrši isključivo na teritoriji Srbije putem kurirske službe D Express d.o.o. po njihovom aktulenom cenovniku. Troškovi dostave su uračunati u ukupnu cenu porudžbine.

Ukoliko imate bilo kakva pitanja u vezi dostave robe, kontaktirajte nas.


Reklamacije

Reklamacije se primaju u roku od 14 dana u pismenoj formi putem telefona 013/333-403 ili putem mejla prodaja@zdravahranaolea.com.
Radi prihvatanja reklamacije neophodno je da sačuvate originalnu ambalažu (kutiju) 14 dana, a za robu koja ima garanti rok originalnu ambalažu treba sačuvati dok traje garantni rok.

Molimo Vas da potpišete na duplikatu računa da ste primili robu u neoštećenom stanju i količinski po računu koji dobijate uz robu. Po prijemu robe, kupac je dužan da zadrži kurira dok robu ne pregleda i ne ustanovi da mu je roba isporučena neoštećena u transportu. Svojim potpisom na na duplikatu računa, kupac potvrđuje da je primio robu u neoštećenom stanju i količinski po računu koji dobija uz robu.

Naknadne reklamacije po ovom osnovu se neće uvažiti.

U slučaju da kupac ustanovi da je roba oštećena u transportu, treba da odbije da primi pošiljku i da o tome što je pre moguće obavesti prodavca. Prodavac će zatim u dogovoru sa kupcem, kupcu poslati novu robu ili mu vratiti novac.

Povrat robe i novca

U slučaju da je reklamacija kupca putem telefona ili mejla usvojena, kupac je dužan da prodavcu pošalje reklamiranu robu, a troškove dostave snosiće prodavac. Kupac zatim ima pravo da bira da li želi da mu se pošalje nova roba ili da mu bude vraćen novac. U slučaju da se kupcu šalje nova roba, troškove dostave snosiće prodavac. A u slučaju da se kupcu vraća novac, kompletan iznos uključujući i troškove naplaćene za dostavu, biće uplaćen na žiro račun koji kupac navede prilikom zahteva za povraćaj novca.


Pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe. Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način.

Obrazac za odustanak od ugovora se može preuzeti na našoj internet stranici.

>> Preuzmite obrazac

Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku od 14 dana od trenutka zaključenja ugovora.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

  1. pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor;
  2. isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
  3. isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
  4. isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
  5. isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
  6. isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
  7. isporuke alkoholnih pića čija je cena dogovorena u vreme zaključivanja ugovora o prodaji i čija se isporuka može izvršiti tek nakon 30 dana od dana zaključenja ugovora, a čija stvarna cena zavisi od promena cena na tržištu na koje trgovac ne može da utiče;
  8. ugovora kojima potrošač izričito zahteva posetu od strane trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili održavanja; ukoliko prilikom ove posete trgovac pruži i druge usluge osim onih koje je potrošač konkretno zahtevao ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se odnosi na ove dopunske usluge ili robu;
  9. isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke;
  10. isporuke novina, periodičnih izdanja ili časopisa osim pretplatničkih ugovora za isporuku ovih izdanja;
  11. ugovora zaključenih na javnoj aukciji;
  12. pružanja smeštaja koji nije u stambene svrhe, transporta robe, usluga iznajmljivanja automobila, usluga pripreme i dostavljanja hrane ili usluga povezanih sa slobodnim aktivnostima ukoliko ugovor predviđa konkretni rok ili period izvršenja;
  13. isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora.

Privatnost podataka

Privantni podaci koje unosite na ovaj sajt biće korišćeni samo u svrhu zbog koje ste ih uneli, za obradu porudžbine ili slanje obaveštenja koja se odnose na ovu Online prodavnicu zdrave hrane. Ni jedna informacija neće biti prosleđena ili prodata drugim licima. zdravahranaolea.com je dužna da odgovarajućim tehničkim i organizacionim postupcima zaštiti Vaše lične podatke od zloupotrebe. Ukoliko se ne slažete sa ovom izjavom o poverljivosti Vaših podataka molimo Vas da ne koristite ovu online prodavnicu i ne ostavljate nikakve podatke. Pristup Vašim podacima je jedino moguć ukoliko se poseduje šifra i lozinka za vaš nalog. Kupovinom u ovoj Online prodavnici zdrave hrane smatra se da ste saglasni sa gore navedenim informacijama. U ime zdravahranaolea.com obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Olei odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.


Za sva pitanja možete da nam se obratite putem mejla prodaja@zdravahranaolea.com ili pozivom broja telefona: 013/333-403.